呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养课程培训，内容涉及呼叫中心员工的职业美感的发掘与培养，80、90后的特征分析及对呼叫中心工作的深度思考，呼叫中心岗位胜任能力模型等，旨在使学员掌握发掘职业价值、找到职业美感、创造职业结果、打造个人和团队的职业品牌。

培训讲师：陈馨贤

【课程目的】：

如何打造员工的职业精神和职业动力，让其不用扬鞭自奋蹄，“经营”好自己的职业生涯，与团队、公司发展共成长，的确是一项兼具科学性、艺术性的工作。

英文“Professional”一个词，中文对应两个词“专业化”“职业化”，可两个词的内涵有不同。今天的呼叫中心管理，我们不仅要提升员工的专业化，更需要打造员工的职业化，使其更具职业化精神，充满澎湃的职业动力，这样才能在百舸争流、竞争激烈的竞争环境无往不胜。

呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养正是这样的一门课程，让员工更有职业远见、发掘职业价值、找到职业美感、创造职业结果、打造个人和团队的职业品牌。

【课程内容】

第一讲 呼叫中心员工的职业美感的发掘与培养

1.1 深度认识呼叫中心的“朝阳“与趋势

Ø 视野突破的朝阳

Ø 职能突破的方向

Ø 技能突破的榜样

1.2 呼叫中心服务营销代表职业特质培养

Ø “看似不相关“的职业潜能培养

Ø 十道题、十项职业潜能、十个职业习惯

1.3 85、90后的特征分析及对呼叫中心工作的深度思考

Ø 《我们要空调》视频分析

Ø 内外因六个因素的分析

Ø 特质匹配，认可跟随

1.4 职业化提升的两个“金字塔”

Ø 职业远见、职业价值、职业美感

Ø 职业能力、职业结果、职业品牌

呼叫中心员工培训，职业精神打造，职业动力培养

第二讲 树立职业“心锚”，找到职业动力，规划职业生涯

2.1 树立职业“心锚”

Ø 我的工作价值挖掘

Ø 服务营销工作的专业化VS职业化

2.2 呼叫中心工作中职业化态度的培养

Ø 创业心态：为自己工作

Ø 积极心态：热忱地工作

Ø 就业状态下的创业心态

2.3 呼叫中心工作中积极心态的培养

Ø 什么是积极心态？

Ø 如何建立积极心态？

Ø 如何自我激励？

2.4 如何应对环境及激发欲望

Ø 面对工作环境中的各种状况，

Ø 使自己保持最佳的工作状态

Ø 懂得和更棒的人在一起工作

2.5 我的职业动力

Ø 挫折承受、成功愿望

Ø 我的钱以外的工作动力

Ø 学习力及三种精神的培养

2.6 我的职业生涯

Ø 呼叫中心岗位胜任能力模型

Ø 像经营公司一样经营自己

Ø 职业化的最高境界——快乐地做必须做的事

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