培训时间：2天
培训讲师：陈馨贤
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户服务理念与技巧的操作精髓
案例指导：分析客户服务理念与技巧内训的经典个案
案例训练：掌握客户服务理念与技巧的技能提升方法
行动建议：员工职业化—客户服务理念与技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户服务理念与技巧潜力的行动方案
培训背景：
1. 清楚和理解金牌客户服务的理念;
2. 预测客户的需求和满足客户期望的技巧;
3. 学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;
4. 掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。
培训大纲：陈馨贤老师的《员工职业化—客户服务理念与技巧培训》课程主内容概括
一、 服务工作中面临的挑战
分析：客户服务理念与技巧培训案例！
解析：客户服务理念与技巧内训案例!
案例：客户服务理念与技巧课程案例分析！
二、 金牌客户服务理念
1. “金牌”客户服务的概念
2. “金牌”客户服务主要体现在哪些方面
3. 如何有效地应对服务中的挑战
讨论：客户服务理念与技巧经典案例讨论!
分组：客户服务理念与技巧培训案例学习指南
分析：客户服务理念与技巧学习中的八大陷阱！
三、 金牌客户服务必备的技巧
1. 客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力
2. 塑造客服代表的职业化形象和品格素质
3. 客户衡量服务质量的标准与客户满意度
4. 接待、理解、帮助和留住客户的服务流程与技巧
5. 理解、服务好客户的三大技巧：听、问和复述
6. 有效处理客户抱怨、投诉的技巧
互动：客户服务理念与技巧培训案例评估
分享：某集团客户服务理念与技巧培训案例
分享：哈佛经典客户服务理念与技巧案例分析示范
四、 角色扮演与经验交流
1. 头脑风暴法，案例分组讨论
2. 角色扮演，亲身体验，经验交流分享
员工职业化—客户服务理念与技巧培训总结。团队职业化，管理职业化，员工职业化等相关文章进入职业化培训网：http://www.zhiyehuapeixun.com 学习。
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