培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训讲师:陈馨贤
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述优质的客户服务管理的操作精髓
案例指导:分析优质的客户服务管理内训的经典个案
案例训练:掌握优质的客户服务管理的技能提升方法
行动建议:优质的客户服务管理培训的实战模拟练习
提升建议:引爆优质的客户服务管理潜力的行动方案
培训大纲:职业化培训—优质客户服务管理培训主内容概括
第一单元 树立正确的优质的客户服务管理理念
正确认识优质的客户服务管理
竞争对手与客户市场环境分析
大格局造就大营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析:优质的客户服务管理培训案例!
解析:优质的客户服务管理内训案例!
案例:优质的客户服务管理课程案例分析!
第二单元 正确的自我定位
工作人员首先定位于服务员
利他精神与优质的客户服务管理
每个人都是企业形象代言人
不管做什么,你要成为这方面的专家
从行业内找到标杆学习标杆
讨论:优质的客户服务管理经典案例讨论!
分组:优质的客户服务管理培训案例学习指南
分析:优质的客户服务管理学习中的八大陷阱!
第三单元职业化培训—优质客户服务管理培训之商务礼仪及表现形式
质疑礼仪之邦
修养即修行,职场即道场
由内而外的气质修炼
公务礼仪与交往礼节
跨文化的礼仪要领
互动:优质的客户服务管理培训案例评估
分享:某集团优质的客户服务管理培训案例
分享:哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范
第四单元 处理异议的策略与技巧
99%的矛盾是由误会造成的
耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度
棘手的客户是最好的老师
不与客户争高低
处理异议的三大关键
分享:企业优质的客户服务管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理?
第五单元 成交—关系营销的开始
从《塔木德》中学习什么
完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富
售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户
从客户满意到客户成功
从营销角度理解客户服务战略
分享:优质的客户服务管理培训四部曲!
分享:优质的客户服务管理内训五步骤!
分享:企业优质的客户服务管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题!
第六单元 卓越的客户关系管理
服务质量的五大差距模型分析
服务利润链的四大要素展示
客户关系管理的要素分析
如何设计客户资料卡
客户关系管理(CRM)模式的运用
职业化培训—优质客户服务管理培训课程总结。更多关于职业化培训,礼仪素养,管理技能等管理者全方位提升尽在职业化培训网:http://www.zhiyehuapeixun.com 学习。
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