| 讲师：陈馨贤
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述高级秘书、助理和行政人员技能提高的操作精髓
案例指导：分析高级秘书、助理和行政人员技能提高内训的经典个案
案例训练：掌握高级秘书、助理和行政人员技能提高的技能提升方法
行动建议：职业化培训 高级秘书、助理和行政人员技能提高培训的实战模拟练习
提升建议：引爆高级秘书、助理和行政人员技能提高潜力的行动方案
培训背景：
清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
培训大纲：
陈馨贤老师的《职业化培训 高级秘书、助理和行政人员技能提高培训》课程主内容概括：
模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;
企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
分析：高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例！
解析：高级秘书、助理和行政人员技能提高内训案例!
案例：高级秘书、助理和行政人员技能提高课程案例分析！
模块二、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排;
讨论：高级秘书、助理和行政人员技能提高经典案例讨论!
分组：高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例学习指南
分析：高级秘书、助理和行政人员技能提高学习中的八大陷阱！
模块三 专业秘书的基本专业技能
2 接听电话和留言时的策略
2 如何处理客户电话抱怨
2 当你代表公司或总经理对外接待，你准备好了吗
2 有效的文件档案管理
2 秘书的统筹能力从组织商务会议开始
2 突发事件的应对与危机管理
互动：高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例评估
分享：某集团高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例
分享：哈佛经典高级秘书、助理和行政人员技能提高案例分析示范
模块四 如何提升你对上司的价值
2 了解你上司及你同事的性格类型
2 你需要知道你老板的哪些情况
2 如何准备你上司的真正需要和聪明的跟进
2 决断地解决工作中的矛盾
2 如何正确地引导上司总结
职业化培训 高级秘书、助理和行政人员技能提高培训 总结，更多关于职业化培训，行政人员技能提升技巧，个人职业化课程尽在职业化培训网：http://www.zhiyehuapeixun.com
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