服务行业职业道德培训 |
| 2014-1-7 |
杭州老面馆拆迁 打900多个电话请会员去退钱
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杭州一面馆因拆迁停业，老板和员工打了900多通电话请办卡会员来退钱。老板说，会给没退钱的顾客再发一遍短信，留下手机号，随时都能来拿余额。诚信！赞！耐人寻味的是，有顾客接到电话听说退余额大骂：有这么好的事，省省吧，骗子！ 像这样停业前主动联系顾客返还充值费的，倒确实能成“新闻”，透着温暖和诚信。当商家诚信的时候，顾客反倒不相信了，这真耐人寻味。 卓冠祺(官网：www.zhuoguanqi.com）企业管理咨询之服务行业职业道德培训助您的员工职业道德和服务意识双提升。 讲师：陈馨贤(官网：www.chenxinxian.com） 员工职业道德培训课程有哪些？ 员工职业道德培训培训讲师有哪些？ 员工职业道德培训内训师哪位最权威？ 员工职业道德方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的员工职业道德培训师是哪位？ 欢迎进入著名员工职业道德培训专家陈馨贤老师 课程《员工职业道德培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师《服务行业职业道德培训》课程您将学习到:在全面经济体制改革日益深化，文明建设不断深入的今天，如何提升员工的职业道德建设，强化员工的服务意识已经尤为重要。职业化培训讲师陈馨娴老师就“如何提升职员的职业道德”发表一些建议。
培训大纲： 陈馨贤老师的《服务行业职业道德培训》课程主内容概括：一、员工为什么要遵守职业道德？ (一）道德是做人的根本 1.道德的内涵 2.道德是做人的根本 3.职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝 (二）职业道德与自身发展 1.职业道德与人格 2.职业道德与职业 3.职业道德与成功
1.职业道德内涵研讨 2.优秀企业认同的职业道德准则 3.影响职业道德水准的因素 4.十力融合铸就职业道德修养 5.从优秀到卓越，从技术到艺术 6.“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体
(一）忠诚的魅力 1.忠诚是竞争力 2.忠诚是考察员工的首要条件 (二）忠诚于企业 1.维护企业利益 2.维护集体荣誉 3.危难是检验忠诚的最佳工具 (三）忠诚于领导者 1.别让上司靠边站 2.不要掩了领导的风采 3.把委屈咽下去 4.千万别得罪你的上司 (四）如何做到忠诚？
(一）敬业的内涵 1.敬业为谁 2.敬业必备五个C 3.不敬业的四种典型表现 第一，不求有功，但求无过 【案例】 第二，三心二意，敷衍了事 【案例】 第三，明哲保身，怕负责任 【案例】 第四，一味抱怨，不思解决 【案例】 4.敬业的四大特质 (1. 率先主动的精神; (2.从不懒惰，非常勤奋; (3. 提前上班，推后下班; (4. 提升自我 (二）树立理想企业目标一致的思想 (三）强化职业责任 (四）提高职业技能 (五）珍视每一个工作机会 (六）正确看待薪水 1.比薪水更可贵的东西 2.超越领导对你的期望 3.不计报酬而报酬更多 4.要做得多过报酬
(一）什么是团队精神 (二）团队精神的魅力 (三）如何做到团结互助 1.具备强烈的归属感 2.参与和分享 3.平等尊重 4.信任 5.协同合作 6.顾全大局
1.仪表端庄 2.语言规范 3.举止得体 4.待人热情
(一）、责任感 1.工作就意味着责任 2.在其位，谋其事 3.从自身找原因 (二）做好本职工作 1.重视自己的工作 2.干大事从干小事开始 (三）责任不容推卸 1.最根本的人生义务 2.主动承担责任 (四）职业道德必须与社会道德同在
服务行业职业道德培训总结
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