通信客户服务与客户满意度提升培训课程

课程收益：

 帮助学员梳理客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高服务技能。

课程时间：2-3天

课程讲师：陈馨贤

课程地点：客户自定

课程大纲： 通信客户服务与客户满意度提升培训课程大纲概括

第一章、客户服务的现状挑战
一、不仅满足客户需求，更应超越客户需求
二、客户服务水平与通信行业公共形象
三、建立以客户满意为中心的通信服务战略

第二章、客户满意度的分析改进
一、通信客户满意度评价体系的建立
二、基于服务指标关注度的客户分类
三、关注度不同的客户满意度需要差异化的客户服务
四、居民客户服务满意度分析
五、大工业客户服务满意度分析
六、普通工业客户服务满意度分析
七、非工业客户服务满意度分析
八、商业客户服务满意度分析
九、农业客户服务满意度分析

第三章、客户服务措施的系统优化
一、通信客户服务体系运营特点
二、通信客户服务质量评价
三、对待不同类别客户，该如何提供服务？
四、如何优化营业厅服务？
五、如何优化热线服务？
六、如何优化投诉服务？

第四章、客户服务技能的有效提升
一、提升客户服务人员的服务意识
二、建立职业化的客户服务团队
三、规范客户服务人员行为标准
四、良好沟通化解矛盾
五、有效处理投诉的6种方法
六、提高客户服务人员的工作效率

  通信客户服务与客户满意度提升培训课程总结。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求。更多客户处理技巧尽在：http://www.zhiyehuapeixun.com/151061.htm